Estimado usuario, hola. Este problema requiere que nos proporcione capturas de pantalla relevantes para que el servicio de atención al cliente en línea de nuestra plataforma pueda ayudarle a verificarlo. Puede hacer clic en el avatar en la esquina superior izquierda de la página de inicio de la APP, luego hacer clic en el ícono de auriculares en la esquina superior derecha, hacer clic en "Contactar con el servicio de atención al cliente", hacer clic en "¿No encuentra la respuesta? Haga clic aquí" en la parte inferior, ingresar "humano" en el cuadro de chat de abajo y enviarlo, luego hacer clic en "Atención al cliente humano" para consultar.